荣之联荣获“2018年度CTI论坛编辑推荐奖”

发布于 2018-12-20

12月20日,由通信信息行业网站CTI论坛举办的“2018年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖暨行业应用及市场分析主题沙龙”在北京召开。荣之联荣获“2018年度CTI论坛编辑推荐奖(语音识别及语音分析产品类)”。同时,荣之联智能客服事业部售前经理杨春雷先生也荣获了“最佳服务支持奖”。


荣之联荣获CTI论坛双项大奖



活动现场


CTI论坛编辑推荐奖是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动,评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。评选活动借助媒体独特的视角,对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示。


经过广大用户投票评选、深度考察,以及专家评审,荣之联荣获“2018年度CTI论坛编辑推荐奖(语音识别及语音分析产品类)”。同时,荣之联智能客服事业部售前经理杨春雷先生也荣获了“最佳服务支持奖”。

 


荣之联荣获“2018年度CTI论坛编辑推荐奖(语音识别及语音分析产品类)”



荣之联智能客服事业部售前经理杨春雷先生荣获“最佳服务支持奖”


AI为企业赋能


人工智能、大数据、云计算等技术的注入,驱动着客服软件从单一渠道向多渠道、智能化方向发展。近年来,人工智能在客服领域的应用不断拓展,现在已全面渗透到智能语音导航、智能质检、智能外呼等智能化管理工具中,弥补传统管理方式的弊端,有效的提升了企业管理效率。



智能客服事业部总经理彭旻玺演讲


在本次会议上,近两百名CTI和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户,与业内的大咖人士一起就行业技术动态和未来通信技术发展方向等进行深入交流。荣之联智能客服事业部总经理彭旻玺做了《用AI技术为企业赋能》主题分享。彭旻玺表示:“人工智能已被认为是引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术。当前,AI技术正加速渗透到社会的各行各业当中,成为推动经济高质量发展的新动力。”

 

荣之联AI Brain专注于以人工智能应用帮助企业呼叫中心实现管理数字化和智能化。结合各行业客户服务(呼叫)中心的应用场景及应用目的,可以形成智能语音(文本)机器人、自动质检、智能语音分析、声纹应用等诸多解决方案,真正以智能大脑的形式为企业提供高效、便捷、优质的服务。

 


荣之联AI Brain


其中,荣之联智能语音质检与分析解决方案通过自动语言识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等技术,加之智能化质检模型创建,实现对于语音录音的监测、评价及控制。从而精准锁定问题语音,大幅提升质检效率,确保质检结果的准确度与客观性,帮助企业挖掘数据价值,有效提高客户服务水平质量,解决了呼叫中心(电话)自动质检及语音非结构化分析之痛。

 

本次荣之联荣获“2018年度CTI论坛编辑推荐奖”,再次彰显了荣之联的技术实力和市场的认可。未来,荣之联将持续专注产品研发,以卓越技术助力产业转型升级。

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